Da oggi l'apprendimento del contesto del tuo business avviene direttamente in chat su WhatsApp, dopo che il setup tecnico è già completo.
Due fasi distinte
Per chiarezza:
- Setup tecnico — 5 minuti. Colleghi il tuo numero WhatsApp Business, inviti il team, autorizzi le integrazioni. L'app è operativa.
- Apprendimento del contesto — 15-30 minuti, una volta. Apriamo una chat e ti faccio le domande giuste: come chiami i clienti, che tipologie di richieste ricevi, che tono usi, quali sono le offerte attive, quali le obiezioni più comuni.
Cosa imparo
Da quella conversazione costruisco:
- Il tuo tono di voce (formale, colloquiale, tecnico, caloroso)
- Le tipologie del tuo lavoro (vendita, supporto, sinistro, segnalazione)
- Le prime entry della knowledge base (offerte, listini, procedure ricorrenti)
- Il nome con cui ti chiami coi clienti (Sig./Sig.ra vs nome proprio, "tu" vs "Lei")
Niente moduli, niente IT
L'apprendimento è una conversazione — non un wizard, non un form a 47 campi. Domande mie, risposte tue, in italiano. A fine chat ho imparato abbastanza da iniziare a suggerire risposte nel tuo registro.
Da lì in poi, continuo a imparare ascoltando come correggi le mie bozze. La voce diventa più tua col tempo.
