Da oggi puoi far passare da Clara un numero WhatsApp ufficiale, registrato presso Meta, accanto ai canali collegati come sempre col QR code.
Non è un dettaglio tecnico: cambia come il numero vive, cosa puoi mandare, da cosa dipende e quanto ti costa. Vale la pena leggerlo tutto prima di decidere, perché alcuni passaggi non si tornano indietro in cinque minuti.
Ufficiale e non ufficiale, in una riga
Il collegamento non ufficiale è quello che conosci: inquadri un QR code col telefono e Clara lavora accanto a WhatsApp, come un dispositivo collegato. Semplice, immediato, e dipendente dal telefono acceso.
Il collegamento ufficiale passa dai server di Meta. Il numero è registrato come numero business, i messaggi che mandi per primo viaggiano su testi approvati, e il canale non dipende più da un telefono in un cassetto.
Il rischio che cambia natura
È la differenza che conta più di tutte le altre messe insieme.
Il collegamento non ufficiale funziona bene, ma non è un canale pensato per gli invii automatici: dal punto di vista di WhatsApp è un telefono con dispositivi collegati, e le sue regole vietano i messaggi automatici e di massa. Quando il volume cresce — molti messaggi in poco tempo, scritture a persone che non ti hanno mai contattato, qualche segnalazione di troppo da parte di chi riceve — WhatsApp può limitare o sospendere il numero. Non succede spesso, ma succede: e quando succede tocca il numero su cui l'azienda ha costruito il rapporto coi clienti, quello stampato sui volantini e sul furgone.
Sul canale ufficiale quel rischio cambia natura, perché stai usando la strada che WhatsApp ha costruito apposta: il numero non viene fermato perché manda tanti messaggi. Le regole restano — i messaggi che mandi per primo devono essere approvati, chi riceve può bloccarti, la qualità viene misurata e chi viola le regole può essere limitato — ma sono regole scritte, con un punteggio che puoi controllare, avvisi prima delle sanzioni e la possibilità di chiedere una revisione. È molto diverso dal svegliarsi una mattina col numero fermo e nessuno a cui chiedere.
Se mandi campagne, promemoria o comunicazioni in uscita con una certa continuità, questa è la voce che dovrebbe pesare di più nella tua decisione. Quali sono quelle regole, e cosa fare per non incorrere in restrizioni, lo spieghiamo in WhatsApp Business API: come non farsi bannare da Meta.
Le due modalità: scegli prima, non dopo
Coesistenza. Il numero resta vivo sull'app WhatsApp Business del telefono e lavora in Clara. Chi risponde dal telefono continua a farlo, tu vedi tutto comunque. È la strada per chi ha un negozio, un banco, una persona che risponde dal cellulare.
Serve che il numero sia usato davvero su WhatsApp Business da almeno 7 giorni, con l'app aggiornata: prima il collegamento viene rifiutato, e non c'è modo di accelerare. Durante il collegamento arriva una richiesta di conferma sul telefono, e la finestra sul computer resta lì ad aspettarla.
Esclusiva. Il numero passa interamente a Clara e sparisce dall'app sul telefono. Non è una nostra scelta ma il funzionamento della piattaforma di Meta: registrare il numero lo toglie dall'app. In cambio il canale è completamente indipendente dal telefono.
Se chiedi la coesistenza e Meta esegue comunque l'esclusiva, Clara si ferma e non crea il canale: proseguire avrebbe già tolto WhatsApp dal tuo telefono.
Come si passa, passo per passo
Da Canali → Collega → Meta. Prima di qualunque conferma, Clara ti mostra cosa cambierà sul tuo canale — non in teoria: misurato sulle tue conversazioni e sui tuoi messaggi programmati.
Poi si apre la finestra di Meta: accedi col profilo Facebook dell'azienda, scegli il portfolio e il numero, e confermi dal telefono. Servono dieci minuti senza interruzioni e il telefono in mano.
Chiuso il passaggio, Clara manda in approvazione a Meta i tuoi messaggi salvati, e ti consegna un resoconto di cosa è partito, cosa è stato riclassificato e cosa eventualmente rifiutato.
Una cosa da mettere in conto: per un po' dopo il passaggio — di solito minuti, al massimo un giorno — potrai rispondere a chi ti scrive, ma non scrivere per primo, finché Meta non approva il primo messaggio. Scegli un momento tranquillo, non la mattina della tua campagna.
La finestra delle 24 ore
È la regola che governa tutto il resto, ed è di Meta, non nostra.
Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di 24 ore dentro la quale rispondi liberamente, con qualunque messaggio. Passate le 24 ore, per scrivere per primo serve un messaggio approvato in anticipo da Meta.
Nella pratica quotidiana non ci pensi: quando la finestra è chiusa, Clara se ne accorge e ti propone da sola i messaggi approvati adatti al momento.
Cosa guadagni
- Bottoni e liste interattive — il cliente risponde toccando, non digitando. Sui canali non ufficiali non esistono.
- Template a carosello — un messaggio con fino a 10 card scorrevoli, ognuna con immagine o video, testo e pulsanti. I media si caricano una volta e partono da soli a ogni invio, anche da campagne e automazioni.
- Annunci Click-to-WhatsApp attribuiti — quando una conversazione nasce da un'inserzione, Clara ti dice quale annuncio l'ha portata, in quale chat e dentro quale caso. Le automazioni possono ramificare in base a questo.
- Regole scritte invece di blocchi a sorpresa — avvisi, punteggio di qualità e restrizioni graduali, come detto sopra: è la voce che pesa di più.
- Indipendenza dal telefono — a telefono spento, scarico o in un cassetto, il canale lavora.
- Limiti di invio che crescono con la qualità dei messaggi e con l'uso (valgono per tutto l'account aziendale), e un punteggio di qualità da tenere d'occhio.
Cosa perdi
Va detto con la stessa chiarezza, perché è la parte che sorprende a passaggio fatto. Da Clara, sul canale ufficiale, non sono disponibili:
- I gruppi — continuano a funzionare sul telefono, ma da Clara non si vedono
- Le etichette di WhatsApp e i sondaggi
- Le note vocali e le GIF
- Modificare o cancellare un messaggio già inviato, e inoltrarlo
- Archiviare una chat, vedere la foto profilo, bloccare un contatto dal pannello
Se il tuo lavoro gira attorno ai gruppi WhatsApp, il canale ufficiale non fa per te. Meglio saperlo adesso.
Quanto costa
Sul canale ufficiale paghi i messaggi approvati che invii, secondo il listino di Meta: il prezzo dipende dal tipo (marketing, utility, autenticazione) e dal paese. Le risposte a chi ti ha scritto nelle ultime 24 ore sono gratuite. La pagina Costi Meta dentro Clara mostra la spesa aggiornata, per periodo e per categoria — non la scopri dalla fattura.
Meta aggiorna il listino più volte l'anno — l'ultima volta per l'Italia il 1° luglio 2026, con un aumento dei messaggi marketing: la pagina Costi ti avvisa in anticipo, così arrivi preparato invece che sorpreso.
Se cambi idea
Si torna indietro. Da Canali → Collega → Non ufficiale riporti il numero al collegamento col QR code: inquadri, e Clara riallinea da sola le conversazioni recenti, compresi i messaggi arrivati nel frattempo. Il numero resta lo stesso e la storia resta in Clara.
Come si attiva
Le prime attivazioni le facciamo insieme a te, al telefono. Il collegamento passa dai sistemi di Meta, tocca il numero della tua azienda e alcune scelte — in particolare l'esclusiva — non si annullano con un clic. Preferiamo esserci mentre succede.
Scrivici su WhatsApp e prepariamo il passaggio insieme.
