Retail · Franchising
Più punti vendita, lo stesso brand. Una conversazione coerente.
ScriviciDemo di 20 minuti · oppure provami 14 giorni senza carta
Per catene di negozi e franchisee: moda, beauty, casa, food, sport. Tengo il catalogo sotto mano a ogni negozio, le offerte uguali in tutta la rete, e ricordo chi ha provato senza comprare.
- Vive dentro WhatsApp
- Attiva in 5 minuti
- Il team non installa niente
- Dati in UE
Lavorano con me
Quello che oggi indebolisce il brand davanti al cliente.
- 01 · Oggi
Ogni punto vendita parla in modo diverso al cliente.
Stesso prodotto, stesso prezzo, ma se chiedi a Roma o a Milano ricevi due risposte. Il franchisee fa a modo suo, il dipendente nuovo non sa, e il cliente percepisce incoerenza.
Con meOgni negozio tiene il suo numero WhatsApp, e io preparo le bozze partendo da listini e politiche della casa madre. A Roma come a Milano il cliente sente il tono del marchio; chi risponde rilegge e invia.
- 02 · Oggi
Il cliente entra in negozio, prova, esce senza comprare.
Nessun seguito programmato, nessun promemoria, nessuna offerta che lo riprenda nei giorni dopo. Quei venti minuti passati a provare restano lì.
Con meIl commesso annota la prova e io ricordo il resto: capo, taglia, dubbio. Quando è il momento ti preparo il messaggio giusto, e decidi tu se mandarlo.
- 03 · Oggi
I franchisee fanno offerte non autorizzate dalla casa madre.
Sconti fatti in casa, promo mai comunicate, prezzi diversi tra le sedi. Il listino centrale perde valore, e il cliente che passa da due negozi se ne accorge.
Con meNelle bozze che preparo compaiono solo le promo approvate dalla casa madre. E da un account solo vedi cosa risponde ogni negozio, senza dover scrivere a nessuno.
Il cliente che ha provato in negozio, ricontattato al momento giusto.
Ogni chat al suo posto
Vendita, reso, informazioni, fedeltà: ogni chat ha la sua tipologia, con i campi che servono a quel caso, come capo, taglia e sede. Il kanban le tiene divise negozio per negozio.
Il follow-up dopo la prova in negozio
Il commesso annota cosa ha provato il cliente e cosa lo ha frenato. Leggo listino e procedure che mi hai dato e ti preparo tre seguiti possibili: un messaggio il giorno dopo, l'avviso quando arriva la taglia, la promo fedeltà. Scegli tu quale mandare.
Mario ha provato la giacca verde 42, indeciso col taglio. Vuole pensarci a casa. Ha lasciato il numero per essere avvisato se arriva la stessa in 40.
Annotato da Sara · Boutique Aurora Milano
Vuoi pianificare un follow-up?
Mario ha provato la giacca verde 42, indeciso col taglio. Vuole pensarci a casa. Ha lasciato il numero per essere avvisato se arriva la stessa in 40.
Annotato da Sara · Boutique Aurora Milano
Vuoi pianificare un follow-up?
Lanci e saldi in tutti i negozi insieme
Lancio di una collezione, saldi, riacquisto, anniversari della carta fedeltà. Decidi tu la regola una volta sola: i messaggi partono dal numero di ogni negozio, alle liste che scegli, come vip, prima visita o clienti che non tornano da un po'.
«Hai pensato alla giacca verde? È ancora disponibile»
«Sei tra i primi: anteprima collezione PE2026»
«2 mesi dall'ultimo acquisto, ti va di tornare?»
«Hai pensato alla giacca verde? È ancora disponibile»
«Sei tra i primi: anteprima collezione PE2026»
«2 mesi dall'ultimo acquisto, ti va di tornare?»
«Quattro negozi, quattro numeri WhatsApp diversi: ora il cliente scrive al numero sotto casa, e io vedo l'intera rete in un colpo.»
Quello che mi chiedete più spesso.
- Sì. Ogni negozio tiene il suo numero WhatsApp e i clienti continuano a scrivere lì. Tu vedi tutti i negozi da un account solo, dal browser, senza installare niente, e decidi cosa vede ogni responsabile di negozio e ogni operatore.
Quanti negozi, quanti franchisee, quante promo ufficiali?
Raccontami la tua rete: quanti negozi, come parlate ai clienti, come gestite i resi. Ti dico in due righe da dove partirei. Risposta in giornata.
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