Cowork: knowledge base e impostazioni

In Admin → Cowork curi la Knowledge Base che alimenta l'AI, gestisci credito, avvio automatico e analisi proattiva, e colleghi i servizi esterni.

In Admin → Cowork gestisci l'assistente AI in tre schede: Knowledge Base, Impostazioni e Connettori MCP.

Knowledge Base

Sono le informazioni su cui si basa l'AI: servizi, procedure, orari, integrazioni, pagamenti… Le voci si cercano, si filtrano per canale e si aggiungono con + Nuova entry. Più la knowledge base è curata, più i suggerimenti di Cowork sono pronti all'uso.

La stessa knowledge base alimenta entrambe le superfici di Cowork: le bozze in chat col cliente e l'assistente interno. La curi una volta, serve a tutte e due. Tutte le risposte passano dallo stesso motore di ricerca ibrido, che unisce ricerca per parole e per significato.

Oltre alle voci singole puoi importare in blocco: un listino Excel diventa una voce per riga, un documento lungo viene spezzato in pezzi cercabili, una pagina del tuo sito si importa incollando l'indirizzo. Il re-import sostituisce quello che c'era.

Impostazioni

• Credito Cowork — saldo e consumo, con possibilità di aggiungere una carta per la ricarica.
• Avvio automatico all'apertura chat — l'AI suggerisce appena apri una conversazione; se disattivato, l'operatore attiva Cowork manualmente.
• Analisi proattiva in background — lo scanner analizza periodicamente le chat per individuare clienti inattivi, opportunità e priorità.

Connettori MCP

Qui colleghi i servizi esterni che Cowork può usare — il gestionale, il CRM, la fatturazione — scegli chi può usarli, su quali canali, e quali strumenti richiedono conferma. La scheda c'è solo per gli admin. Tutti i passaggi nella guida ai Connettori MCP.