Cowork: knowledge base e impostazioni
In Admin → Cowork curi la Knowledge Base che alimenta l'AI e gestisci credito, avvio automatico e analisi proattiva.
In Admin → Cowork gestisci l'assistente AI in due schede: Knowledge Base e Impostazioni.
Knowledge Base
Sono le informazioni su cui si basa l'AI: servizi, procedure, orari, integrazioni, pagamenti… Le voci si cercano, si filtrano per canale e si aggiungono con + Nuova entry. Più la knowledge base è curata, più i suggerimenti di Cowork sono pronti all'uso.
La stessa knowledge base alimenta entrambe le superfici di Cowork: le bozze in chat col cliente e l'assistente interno. La curi una volta, serve a tutte e due.
Impostazioni
- Credito Cowork — saldo e consumo, con possibilità di aggiungere una carta per la ricarica.
- Avvio automatico all'apertura chat — l'AI suggerisce appena apri una conversazione; se disattivato, l'operatore attiva Cowork manualmente.
- Analisi proattiva in background — lo scanner analizza periodicamente le chat per individuare clienti inattivi, opportunità e priorità.
La knowledge base è materiale che probabilmente hai già sparso tra mail e teste delle persone. Portarlo qui una volta sola lo rende utile a tutto il team — e a Cowork.
