Risposte automatiche: fuori orario e ferie
Chi scrive alle undici di sera o durante la chiusura estiva riceve subito una risposta onesta, invece del silenzio.
Il cliente che scrive fuori orario non sa se hai letto. Le risposte automatiche gli dicono subito come stanno le cose — e a te tolgono l'ansia di dover presidiare la chat sempre.
Si configurano in Admin → Impostazioni → Risposte Automatiche, per canale.
Creare una risposta
Nuova risposta automatica: scrivi il messaggio e scegli quando deve valere.
Per fascia oraria — imposti i giorni (Ogni giorno o il singolo giorno della settimana) e l'intervallo di orario. È la risposta del "siamo chiusi, ti rispondiamo domani dalle 9".
Per date specifiche — imposti un periodo con il campo Fino al: è il caso delle ferie, delle festività o di una chiusura straordinaria.
Ogni risposta si può attivare e disattivare senza cancellarla, così l'anno prossimo riaccendi quella di agosto invece di riscriverla.
Scriverle bene
- Di' quando rispondi davvero, non un generico "al più presto".
- Se c'è un canale per le urgenze, mettilo.
- Tienile brevi: è un messaggio di servizio, non una lettera.
Le risposte automatiche sono una cosa diversa dalle automazioni: qui c'è una regola sola — orario o periodo — e un messaggio. Se ti serve un flusso con condizioni e più passaggi, quello è un workflow.
