Automazioni (workflow)

Flussi che reagiscono a un evento ed eseguono azioni in automatico. Si costruiscono in un editor a canvas, trascinando i blocchi.

Le automazioni sono flussi (workflow) che reagiscono a un evento ed eseguono azioni in automatico. Si gestiscono da Admin → Automazioni: la lista mostra nome, stato (es. Bozza), esecuzioni, successi ed errori.

Creare un workflow

Premi + Nuovo Workflow, dai nome e descrizione e crea. Si apre l'editor a canvas: trascini i blocchi dal pannello di sinistra e li colleghi. I blocchi sono raggruppati in:

• Trigger — l'evento che avvia il flusso. Sono 13: Messaggio Ricevuto, Parola Chiave, Nuova Chat, Chat Assegnata, Etichetta Aggiunta, Etichetta Rimossa, Contatto Creato, Contatto Aggiornato, Stato Caso Cambiato, Campo Caso Modificato, Programmato, Webhook, Bottone.
• Condizioni — es. Se/Altrimenti, Switch.
• Blocchi azione — cosa succede quando il flusso parte.

Ogni blocco si configura cliccandolo (es. il trigger Etichetta Rimossa permette di filtrare per canale e per etichetta).

Stato del workflow

In alto a destra gestisci lo stato: Bozza, Test, Attiva e Salvato. Le automazioni attive su una singola conversazione le vedi nella scheda Automazioni del pannello in chat.