Chiamate AI con OndaAgents
Un agente vocale AI chiama il cliente al posto tuo: dalla conversazione, a un orario che scegli o dentro un'automazione. L'esito torna nel caso.
OndaAgents è un applicativo di agenti vocali AI che Clara integra nativamente: l'agente telefona al cliente, parla con lui, e quello che è successo torna dentro Clara — senza che nessuno debba riascoltare e trascrivere.
Si attiva da Admin → Impostazioni → Connettori → Onda Agents.
Far partire una chiamata
Ci sono tre modi.
Dalla conversazione — nell'header della chat trovi Chiamata AI: parte adesso, sul numero di quel contatto.
A un orario che scegli — dalla stessa voce, Programma chiamata: la metti in coda per il momento giusto. In chat compare la bolla «Chiamata AI programmata per le …», e finché non è partita la puoi annullare.
Dentro un'automazione — l'azione Chiamata AI (OndaAgents) si inserisce in un flusso: per esempio dopo tre giorni di silenzio su un preventivo, o quando un caso entra in un certo stato.
Cosa torna indietro
Finita la chiamata:
- l'esito viene scritto nel caso — i campi si compilano da soli con quello che è emerso;
- l'evento resta nella timeline del caso, con l'autore della chiamata;
- la registrazione è ascoltabile direttamente in chat, dal player.
È il punto interessante: non è solo una telefonata automatica, è una telefonata che aggiorna il CRM invece di lasciare l'ennesima cosa da riportare a mano.
Le chiamate che parte Onda da sola
Non tutte le chiamate nascono da Clara: gli agenti OndaAgents possono telefonare anche per conto loro, per esempio in una campagna di richiami impostata dentro OndaAgents. Anche queste chiamate finiscono sul caso giusto, da sole.
OndaAgents sa già per quale caso sta chiamando e lo comunica a Clara: nella conversazione, la bolla della chiamata porta il badge del caso — il nome della tipologia e del caso, nel suo colore. Un clic sul badge apre il caso nel pannello a destra. E quando premi Compila sul caso, anche quella telefonata conta tra le cose da cui leggere.
Se OndaAgents non indica un caso, la chiamata resta in chat come una telefonata normale, senza badge.
Perché funzioni servono due cose: OndaAgents collegato al tuo account Clara (lo impostiamo noi insieme a te, lato OndaAgents) e Voxloud configurato sul canale, con il numero da cui chiama l'agente spuntato tra i Numeri del canale. Le chiamate su numeri non spuntati non arrivano in Clara.
Configurazione
Nel connettore trovi le schede Configurazione (l'agente e i numeri in uscita), Chiamate (lo storico) e Impostazioni.
OndaAgents è un prodotto esterno con un suo abbonamento: Clara ci si integra, non lo include. Se stai valutando se ha senso per te, parlane con noi — dipende molto da che tipo di chiamate fai.
