Collegare un canale ufficiale Meta
Il numero registrato presso Meta: requisiti, coesistenza o esclusiva, la procedura passo per passo e cosa cambia nel pannello dopo il passaggio.
Oltre al collegamento col QR code, puoi far passare da Clara un numero WhatsApp ufficiale, registrato presso Meta. È la strada che WhatsApp ha costruito apposta per le aziende: il canale non dipende più da un telefono acceso e il numero non rischia più di essere limitato o sospeso per volume.
In cambio cambiano alcune regole di funzionamento, e alcune funzioni non ci sono più. Questa pagina spiega come si fa. Se stai ancora decidendo se farlo, il confronto completo — cosa guadagni, cosa perdi, quanto costa — è nell'articolo WhatsApp ufficiale: il numero della tua azienda, dentro Clara.
Le prime attivazioni le facciamo insieme a te, al telefono. Il collegamento passa dai sistemi di Meta, tocca il numero dell'azienda, e alcune scelte — in particolare l'esclusiva — non si annullano con un clic. Scrivici prima di partire da solo.
Prima di iniziare
Ti servono:
- il profilo Facebook dell'azienda con accesso al portfolio business;
- il telefono in mano, per la conferma che arriva durante la procedura;
- dieci minuti senza interruzioni;
- se vuoi la coesistenza: il numero dev'essere su WhatsApp Business da almeno 7 giorni. È un requisito di Meta, non si aggira — si può solo aspettare.
Le due modalità: scegli prima, non dopo
Coesistenza
Il numero resta vivo sull'app WhatsApp Business del telefono e lavora dentro Clara. Chi risponde dal banco o dal negozio continua a farlo dal telefono, e tu vedi comunque tutto.
È la scelta giusta se qualcuno risponde ancora dal cellulare.
Esclusiva
Il numero passa interamente a Clara e sparisce dall'app sul telefono. Non è una scelta nostra: registrare il numero presso Meta lo toglie dall'app. In cambio il canale diventa completamente indipendente dal telefono.
Se chiedi la coesistenza e Meta esegue comunque l'esclusiva, Clara si ferma e non crea il canale: proseguire avrebbe già tolto WhatsApp dal tuo telefono. Meglio un'attivazione fallita che un telefono muto senza preavviso.
La procedura
- Vai su Admin → Canali e apri Collega → Meta.
- Clara ti mostra cosa cambierà sul tuo canale — non in teoria: misurato sulle tue conversazioni e sui tuoi messaggi programmati. Leggilo.
- Scegli la modalità: coesistenza o esclusiva.
- Si apre la finestra di Meta. Accedi col profilo Facebook dell'azienda, scegli il portfolio e il numero.
- Conferma dal telefono quando arriva la richiesta. La finestra sul computer resta in attesa.
- A collegamento riuscito, Clara manda in approvazione a Meta i tuoi messaggi salvati e ti consegna un resoconto: cosa è partito, cosa è stato riclassificato, cosa eventualmente rifiutato.
Per qualche ora dopo il passaggio potrai rispondere a chi ti scrive, ma non scrivere per primo — finché Meta non approva il primo messaggio. Scegli un momento tranquillo: non la mattina della tua campagna.
La finestra delle 24 ore
È la regola di Meta che governa tutto il resto.
Quando un cliente ti scrive si apre una finestra di 24 ore, dentro la quale rispondi liberamente con qualunque messaggio. Passate le 24 ore, per scrivere per primo serve un messaggio approvato in anticipo da Meta.
Nell'uso quotidiano non ci pensi: quando la finestra è chiusa, Clara se ne accorge e ti propone da sola i messaggi approvati adatti al momento.
Cosa cambia nel pannello
Sul canale ufficiale compaiono:
- bottoni e liste interattive — il cliente risponde toccando, non digitando;
- template a carosello — fino a 10 card scorrevoli con immagine o video, testo e pulsanti;
- attribuzione degli annunci Click-to-WhatsApp — vedi quale inserzione ha portato la conversazione, e le automazioni possono ramificare in base a questo.
E spariscono:
- i gruppi (continuano a funzionare sul telefono, ma da Clara non si vedono);
- le etichette di WhatsApp e i sondaggi;
- le note vocali e le GIF;
- modificare, cancellare e inoltrare un messaggio già inviato;
- archiviare una chat, vedere la foto profilo, bloccare un contatto dal pannello.
Se il tuo lavoro gira attorno ai gruppi WhatsApp, il canale ufficiale non fa per te. È il motivo più frequente per cui sconsigliamo il passaggio.
I costi
Sul canale ufficiale le conversazioni hanno un costo, secondo il listino di Meta: dipende dal tipo di messaggio (marketing, utility, servizio) e dal mercato.
La pagina Costi Meta dentro Clara mostra la spesa aggiornata, per periodo e per categoria — così non la scopri dalla fattura. Ti avvisa anche in anticipo dei cambi di listino annunciati da Meta.
Tornare indietro
Si può. Da Canali → Collega → Non ufficiale riporti il numero al collegamento col QR code: inquadri, e Clara riallinea da sola le conversazioni recenti, compresi i messaggi arrivati nel frattempo.
Il numero resta lo stesso e tutta la storia resta in Clara.
