Regole del canale ufficiale Meta
Sul canale ufficiale il numero non si sospende per volume, ma Meta misura la qualità e sanziona le violazioni. Le regole da rispettare, i limiti di invio e cosa fare se arriva un avviso.
Il canale ufficiale Meta toglie il rischio di sospensione per volume, ma non toglie le regole. Meta misura come reagisce chi riceve i tuoi messaggi e, se le regole non vengono rispettate, limita l'account per gradi.
Questa pagina è la versione breve. La spiegazione completa, con esempi e domande frequenti, è nella guida WhatsApp Business API: come non farsi bannare da Meta.
Le quattro regole che contano
1. Scrivi per primo solo a chi ti ha dato il consenso. E per quel tipo di messaggio: chi ha accettato i promemoria non ha accettato le promozioni. Niente liste comprate o raccolte altrove.
2. Chi chiede di smettere, esce subito. Toglilo dalle campagne e dalle automazioni che scrivono per prime.
3. Classifica i template per quello che sono. Una promozione è marketing, anche dentro un promemoria. I template classificati male vengono riclassificati da Meta e, se succede spesso, contano come violazione. Vedi Template di messaggio.
4. Lascia sempre una strada verso una persona. Le risposte automatiche sono ammesse, ma chi scrive deve poter arrivare a un operatore, a un numero o a un'email.
Alcuni settori sono vietati o regolati da Meta: armi, droghe, prodotti per adulti, gioco d'azzardo con soldi veri, prestiti a breve termine, marketing multilivello, servizi di incontri, recupero crediti e alcuni prodotti sanitari. Se lavori in uno di questi ambiti, scrivici prima di attivare il canale.
La qualità del numero e dei template
Meta dà un punteggio — verde, giallo o rosso — a ogni template e al numero, in base a blocchi, segnalazioni e messaggi non letti negli ultimi giorni. Lo trovi in WhatsApp Manager, nel tuo account business di Meta.
Quando un template scende al livello più basso va in pausa: 3 ore la prima volta, 6 ore la seconda. La terza volta viene disattivato e va riscritto da capo. Se un template va in pausa, non rimandarlo uguale: cambia il testo o restringi i destinatari.
I limiti di invio
C'è un tetto alle persone diverse che puoi contattare per primo in 24 ore: 250, 2.000, 10.000, 100.000, illimitato.
- Si parte da 250. Per passare a 2.000 serve la verifica dell'azienda su Meta, oppure consegnare in 30 giorni 2.000 messaggi approvati di buona qualità a persone diverse, fuori dalla finestra delle 24 ore.
- Poi il limite sale da solo, se ne usi almeno metà e la qualità resta buona.
- È condiviso fra tutti i numeri dello stesso account business.
- Le risposte a chi ti scrive, dentro la finestra delle 24 ore, non contano.
Raggiungere il limite non è una sanzione: i messaggi oltre il tetto non partono, e basta.
Prima di una campagna
- Seleziona i destinatari con il consenso per i messaggi promozionali.
- Usa un template marketing con le variabili — nome, servizio, data — così ogni messaggio è diverso.
- Parti da un gruppo piccolo di clienti attivi e guarda come reagiscono.
- Scegli un orario lavorativo.
- Se il template va in pausa, fermati prima di allargare.
Le campagne si preparano da Admin → Campagne; la spesa la controlli dalla pagina Costi Meta.
Se arriva un avviso o una restrizione
Le sanzioni arrivano per gradi: avviso, poi 1 o 3 giorni senza poter scrivere per primo, poi 5, 7 o 30 giorni senza poter mandare messaggi, poi il blocco dell'account fino alla revisione.
- Sospendi campagne e automazioni in uscita.
- Leggi il motivo in Business Support Home o in WhatsApp Manager.
- Correggi la causa: il template, la lista o il testo.
- Chiedi la revisione da Business Support Home, se pensi sia un errore. Di solito la risposta arriva in 24–48 ore.
- Scrivici da una segnalazione: guardiamo insieme cosa è successo e come ripartire.
