Meta Ads: collegare Facebook e Instagram a Clara
Una sola connessione con Meta per due funzioni: ricevere i lead dei moduli e creare pubblici dai tuoi contatti. Cosa trovi nella card, passo per passo.
Se fai pubblicità su Facebook o Instagram, puoi collegare il tuo account Meta a Clara. Il collegamento è uno solo per tutta l'azienda e serve a due cose:
- Lead Ads: chi compila il modulo di un tuo annuncio arriva in Clara come conversazione WhatsApp, con le risposte già in chat. Vedi ricevere i lead dei moduli.
- Pubblici: Clara tiene aggiornate su Meta delle liste di persone arrivate dai tuoi annunci, scelte con i filtri del CRM. Vedi i Pubblici Meta.
Si fa tutto da Admin → Impostazioni → Connettori → Meta Ads.
Clara non pubblica annunci e non spende budget. Campagne, inserzioni e moduli li crei e li gestisci su Meta come sempre: Clara riceve i lead e aggiorna i pubblici.
Prima di iniziare
Ti servono:
- un profilo Facebook con accesso al Business Manager (il portfolio business) dell'azienda;
- le Pagine Facebook su cui girano i moduli, se vuoi ricevere i lead;
- l'account pubblicitario, se vuoi creare i pubblici.
Non serve un canale ufficiale Meta: i lead dei moduli arrivano su qualsiasi canale, anche quelli collegati col QR code.
Collegare Meta
- Apri Admin → Impostazioni → Connettori e scegli Meta Ads.
- Premi Collega Meta. Si apre la finestra di accesso di Facebook.
- Scegli il Business Manager dell'azienda e spunta le Pagine, gli account pubblicitari e gli account WhatsApp che vuoi usare in Clara. Conferma.
- Tornato in Clara, la card mostra Collegato e il nome del Business Manager.
Se in un secondo momento ti serve una Pagina o un account pubblicitario che non avevi spuntato, premi Aggiungi risorse: rifai l'accesso a Facebook e aggiungi quello che manca. Pagine, moduli e impostazioni già fatti restano come sono.
Cosa trovi nella card
I bollini
Sotto il nome del Business Manager ci sono dei bollini con lo stato delle funzioni, tra cui Lead Ads e Pubblici. Verde vuol dire che la funzione è pronta. Se un bollino è grigio, passandoci sopra col mouse leggi cosa manca: per esempio Pubblici resta grigio, con la scritta «in attesa del permesso Meta», finché Meta non concede a Clara l'accesso ai pubblici.
Sotto i bollini c'è il conteggio degli ultimi 30 giorni: quanti lead sono arrivati e quanti sono stati scartati, cioè senza un numero di telefono valido.
Pagine e moduli Lead Ads
Con Scegli Pagine indichi le Pagine da cui vuoi ricevere i lead. Sotto ogni Pagina trovi i suoi moduli: per ognuno scegli il canale che riceve il lead e premi Collega. Tutti i dettagli sono in ricevere i lead dei moduli.
Account pubblicitario
Scegli l'account su cui Clara crea i pubblici e premi Salva. Accanto al nome compare lo stato dei Termini di Meta:
- Termini pubblici accettati, in verde: sei pronto;
- Termini pubblici da accettare, in giallo: Meta chiede un consenso da dare una volta sola. Vedi accettare i Termini per i pubblici.
Verifica, Ricollega, Scollega
- Verifica rilegge da Meta lo stato di Pagine e Termini. Premilo dopo aver fatto qualcosa su Meta, per esempio dopo aver accettato i Termini, oppure se accanto a una Pagina compare l'avviso giallo webhook non attivo.
- Se Meta revoca l'accesso, per esempio perché hai cambiato la password o tolto Clara dalle app collegate, la card mostra Da ricollegare. Finché non premi Ricollega, lead e pubblici restano fermi.
- Scollega interrompe tutto: Clara smette di ricevere i lead e di aggiornare i pubblici, e toglie i moduli collegati. Le chat e i contatti già arrivati restano in Clara.
Dove vedi i risultati
- Nella lista chat, il filtro Da lead mostra le conversazioni nate da un modulo. Vedi la schermata della Chat App.
- Nel pannello a destra della chat, scheda Crm, la sezione Annunci riassume da quali annunci e moduli è arrivata la persona. Vedi il pannello laterale.
- In Rubrica, il filtro Origine separa chi è arrivato dagli annunci da chi hai importato o inserito tu. Vedi la Rubrica.
- Nei filtri del CRM compare il campo Lead Ads: mostra i casi delle persone arrivate da un modulo, anche da un modulo preciso.
- In Costi Meta, se hai un canale ufficiale, la sezione Lead Ads (moduli Meta) conta i lead di ogni modulo, e Vedi nel CRM ti porta ai casi di quel modulo.
- Nelle automazioni trovi il trigger Lead ricevuto (Meta), che fa partire un flusso quando arriva un lead.
Il collegamento lo fa un amministratore, dall'area Admin. Gli altri operatori non devono fare niente: vedono i lead in chat come tutte le altre conversazioni.
