Chi fa pubblicità su Facebook e Instagram conosce il giro. L'annuncio funziona, i moduli si riempiono, e poi i contatti finiscono in un file da scaricare, in una mail di notifica, in un foglio che qualcuno deve ricordarsi di aprire. Mario Rossi lascia il suo numero alle nove di sera; il lunedì mattina qualcuno lo richiama, e lui ha già scelto un altro.
E quando vuoi riproporre un annuncio a chi non ha comprato, o toglierlo a chi è già cliente, la lista la carichi a mano da un file, che dopo una settimana è già vecchio.
Da oggi Clara chiude questo giro in due punti.
Il lead arriva in chat, non in un file
Colleghi la tua Pagina Facebook da Admin → Impostazioni → Connettori → Meta Ads, scegli quali moduli ricevere e su quale numero WhatsApp. Da quel momento, ogni modulo compilato diventa una conversazione: in cima alla lista, non letta, con il nome della persona.
Dentro la chat trovi una scheda con il modulo, l'annuncio da cui è arrivata e tutte le risposte. Il contatto è già in rubrica, con nome, email e città se il modulo li chiedeva. Il filtro Da lead nella lista chat ti mostra solo queste conversazioni, e in rubrica ogni contatto porta un badge che dice da dove è venuto.
Funziona su tutti i canali, anche quelli collegati col QR code. E moduli diversi possono andare su numeri diversi: quello della sede di Torino alla sede di Torino.
Tu decidi cosa succede dopo
Qui c'è la prima cosa che Clara non fa: non scrive al lead di sua iniziativa.
Non è una dimenticanza. Sui canali ufficiali Meta il primo messaggio a chi non ti ha mai scritto dev'essere un template approvato, e costa. Sui canali col QR code, scrivere per primi a tanti numeri nuovi è il modo più rapido per farsi limitare il numero. E comunque cosa dire, e quando, dipende dal tuo lavoro.
Per questo c'è il trigger Lead ricevuto (Meta) nelle automazioni. Lo limiti a un canale o a un modulo, oppure ai soli lead arrivati da annunci a pagamento, e da lì fai quello che serve: un messaggio di benvenuto, un caso nel CRM, la chat assegnata al commerciale di zona, un'etichetta. Oppure niente, e rispondi a mano.
I pubblici si aggiornano da soli
Il secondo punto sono i pubblici personalizzati. Chi ha chiesto un preventivo e non ha comprato, da riproporre. Chi è già cliente, da escludere dalla prossima campagna, così non paghi per mostrargli quello che ha già.
Nella nuova pagina Admin → Pubblici Meta li costruisci con gli stessi filtri del CRM: stato del caso, etichette, giorni di fermo. Un'anteprima ti mostra chi entrerebbe, persona per persona. Clara crea il pubblico sul tuo account pubblicitario e ogni notte lo aggiorna: chi entra nei criteri viene aggiunto, chi ne esce viene tolto. Il cliente perso che torna e compra esce da Persi da riproporre senza che tu tocchi niente.
Quello che Clara non fa
Lo diciamo tutto insieme, perché conta quanto il resto:
- Non scrive ai lead da sola. Lo decidi tu, a mano o con un'automazione.
- Non spende budget e non pubblica annunci. Campagne e moduli restano su Meta, gestiti da te o dalla tua agenzia.
- Nei pubblici entrano solo persone arrivate dai tuoi annunci. Chi ha compilato un modulo o ha cliccato un annuncio. Gli altri contatti della rubrica, il cliente di passaparola, la lista importata da un file, non escono mai da Clara. È una regola del sistema, non un'impostazione.
- I dati viaggiano cifrati. Per i pubblici Meta riceve solo un'impronta cifrata di telefono, email e nome: gli serve a riconoscere la persona, ma non li riceve in chiaro.
Da dove partire
Tutto parte dalla card Meta Ads in Connettori: un accesso con Facebook, la scelta di Pagine e account pubblicitario, e sei pronto. Le guide passo per passo:
- Collegare Meta Ads — cosa fa la card e come si collega;
- Ricevere i lead dei moduli;
- I Pubblici Meta e i Termini da accettare.
La pubblicità porta le persone fino alla tua porta. Da oggi, quello che succede dopo torna indietro a chi la pubblicità la fa.
