Meta Ads: ricevere i lead dei moduli
Chi compila un modulo di un tuo annuncio Facebook o Instagram arriva in Clara come conversazione WhatsApp: come si collega un modulo a un canale, cosa succede quando arriva un lead.
Con un annuncio Lead Ads chi vede la tua pubblicità su Facebook o Instagram lascia i propri dati in un modulo, senza uscire dall'app. Collegando Meta a Clara, ogni modulo compilato diventa una conversazione sul canale WhatsApp che scegli tu. Il contatto arriva in rubrica e le risposte restano nella chat.
Il collegamento si fa da Admin → Impostazioni → Connettori → Meta Ads.
Prima di iniziare
Ti servono:
- una Pagina Facebook dell'azienda, su cui hai il ruolo di amministratore;
- Meta collegato a Clara dalla card Meta Ads, con quella Pagina concessa durante il login (vedi collegare Meta Ads);
- almeno un modulo Lead Ads pubblicato su quella Pagina, con il campo telefono. Il modulo si crea su Meta, non in Clara.
Clara accetta solo moduli che chiedono il numero di telefono: senza numero non c'è nessuna chat WhatsApp da aprire. Un modulo senza quel campo compare nell'elenco con la scritta «senza campo telefono: non collegabile».
Collegare il modulo a un canale
- In Admin → Impostazioni → Connettori → Meta Ads, sezione Pagine e moduli Lead Ads, premi Scegli Pagine e seleziona la Pagina.
- Sotto la Pagina compare l'elenco dei suoi moduli. Accanto a ognuno scegli il canale che riceve il lead e premi Collega.
- Se accanto alla Pagina compare un avviso giallo, premi Verifica in alto. Meta deve accettare l'iscrizione della Pagina, e di solito lo fa in pochi secondi.
Ogni modulo va su un canale solo; moduli diversi possono andare su canali diversi, per esempio uno per sede. Funziona con tutti i canali, sia quelli collegati col QR code sia quelli ufficiali Meta.
Se la Pagina che cerchi non è nell'elenco, non l'hai concessa durante il login: premi Aggiungi risorse in alto, spunta la Pagina e conferma. Pagine e moduli già collegati restano come sono.
Cosa succede quando arriva un lead
- Si apre (o si riapre) la conversazione con quella persona sul canale scelto, in cima alla lista, come non letta.
- Nella chat compare una scheda Lead Ads con il nome del modulo, l'annuncio da cui è arrivato e tutte le domande con le risposte.
- Il contatto viene creato o aggiornato in rubrica con nome, cognome, email e città, se il modulo li chiede.
- Nella lista chat il filtro Da lead mostra solo le conversazioni nate da un modulo.
- Se la stessa persona compila di nuovo, arriva una seconda scheda nella stessa chat.
Clara non scrive al lead di sua iniziativa. Decidi tu se e come rispondere: a mano, oppure con un'automazione che parte dal trigger Lead ricevuto (Meta): puoi limitarlo a un canale o a un modulo, oppure ai soli lead arrivati da annunci a pagamento. Da lì puoi mandare un messaggio, aprire un caso, assegnare la chat o mettere un'etichetta.
Sui canali ufficiali Meta la prima risposta a un lead dev'essere un messaggio approvato: la persona non ti ha ancora scritto su WhatsApp, quindi la finestra delle 24 ore non è aperta. Sui canali collegati col QR code, scrivere per primi a molti numeri nuovi è il modo più rapido per farsi limitare il numero.
Lead scartati
Se il numero manca o non è valido, il lead viene scartato: nessuna chat, nessun contatto, nessuna automazione. La card Meta Ads conta i lead ricevuti e scartati degli ultimi 30 giorni, così vedi subito se un modulo raccoglie numeri sbagliati.
Se gli scarti sono tanti, controlla che il campo telefono del modulo sia quello precompilato da Meta: di solito contiene già il numero verificato della persona.
