Pubblici Meta: liste di persone dal CRM agli annunci

Chi è arrivato da un annuncio e non ha comprato, da riproporre; chi è già cliente, da escludere. Clara costruisce il pubblico con i filtri del CRM e lo aggiorna ogni notte su Meta.

Chi fa pubblicità su Meta conosce i pubblici personalizzati: liste di persone a cui mostrare un annuncio, o da togliere da una campagna. Di solito si caricano a mano da un file, e dopo una settimana sono già vecchi.

Con Admin → Pubblici Meta i pubblici li costruisci dal CRM di Clara. Per esempio:

• da riproporre: chi è arrivato da un annuncio, ha chiesto un preventivo e non ha comprato;
• da escludere: chi è già cliente, per non pagare annunci che gli propongono quello che ha già;
• da seguire: chi ha un caso fermo nello stesso stato da più di 30 giorni.

Clara crea il pubblico sul tuo account pubblicitario e lo tiene aggiornato ogni notte.

Chi può entrare in un pubblico

Il motivo è semplice: queste persone hanno già incontrato la tua azienda su Facebook o Instagram. Chi ti ha scritto per passaparola, o l'hai importato da un file, non ha mai dato a Meta nessun motivo per ritrovarlo nei tuoi annunci.

Prima di iniziare

Nella card Admin → Impostazioni → Connettori → Meta Ads devono esserci:

• Meta collegato, vedi collegare Meta Ads;
• un account pubblicitario scelto nella sezione Account pubblicitario;
• i Termini per i pubblici personalizzati accettati su quell'account, vedi accettare i Termini.

Finché manca qualcosa, la pagina Pubblici Meta te lo dice in un riquadro giallo e il bottone Nuovo pubblico resta spento.

Creare un pubblico

1. Apri Admin → Pubblici Meta e premi Nuovo pubblico.
2. Dai un Nome, per esempio Persi da riproporre. La Descrizione è facoltativa e compare anche su Meta.
3. Scegli la Sorgente:
   • Casi di una tipologia: parti dai casi del CRM, e scegli la Tipologia;
   • Conversazioni: parti dalle chat.
4. In Canali puoi limitare il pubblico ad alcuni numeri. Se lasci vuoto valgono tutti.
5. In Condizioni scegli chi entra, con gli stessi filtri del trigger Scansione programmata delle automazioni: stato del caso, etichette, assegnatari, data dell'ultimo messaggio, giorni di fermo in uno stato e altri. Puoi chiedere che valgano tutti o qualsiasi, e annidare gruppi di condizioni.
6. Premi Anteprima: vedi quante persone entrerebbero adesso e un elenco con nome, numero, canale e da quale annuncio o modulo sono arrivate.
7. Premi Crea e sincronizza. Clara crea il pubblico su Meta e lo riempie subito.

Il pubblico compare su Meta, nella sezione Pubblico della gestione inserzioni, con il nome che gli hai dato: da lì lo usi nelle campagne come qualsiasi altro pubblico personalizzato.

Come si aggiorna

Ogni notte Clara rilegge le condizioni: aggiunge chi è entrato e toglie chi non le soddisfa più. Se un cliente perso torna e compra, e il suo caso passa a Vinto, la notte dopo esce dal pubblico Persi da riproporre. Non devi ricaricare niente.

Se non vuoi aspettare la notte, premi l'icona Sincronizza ora sulla riga del pubblico.

La tabella dei pubblici

Per ogni pubblico vedi:

• In Clara: quante persone soddisfano le condizioni;
• Abbinati da Meta: quante Meta ne ha riconosciute fra i suoi utenti;
• Ultima sync e Stato: Attivo, In pausa o Errore.

Cliccando il nome apri il dettaglio, con lo storico delle sincronizzazioni: quando, quante persone aggiunte e quante tolte. Dal menu ⋮ della riga puoi Modificare il pubblico, Metterlo in pausa (smette di aggiornarsi finché non premi Riattiva) o Eliminarlo, anche da Meta.

Se elimini un pubblico, le campagne su Meta che lo usano lo perdono.

Cosa arriva a Meta

Di ogni persona Meta riceve solo un'impronta cifrata di telefono, email, nome e cognome, quando ci sono. Gli serve a riconoscere la persona fra i suoi utenti, ma i dati in chiaro non escono da Clara. Messaggi, casi, note e risposte ai moduli restano in Clara.