Gestire una conversazione

Stato, assegnazione operatori, etichette e azioni rapide nell'intestazione della chat. Più avviare nuove conversazioni e gruppi.

Una volta aperta una chat, l'intestazione in alto raccoglie tutte le azioni principali su quella conversazione.

Avviare una nuova conversazione

Con l'icona Nuova chat (in alto nella lista) si apre una finestra dove cerchi un contatto esistente per nome o numero, oppure scegli:

• Nuovo contatto — aggiungi un contatto e avvia subito la chat.
• Nuovo gruppo — crei un gruppo con più partecipanti.

L'intestazione della chat

• Nome, numero e stato del contatto (Online / Offline).
• Stato della conversazione (menu in alto a destra): Nuova, In gestione, In attesa, Chiusa.
• Assegnazione operatori — accanto ai nomi assegnati, il pulsante + apre una ricerca utenti. Gli assegnatari possono essere più di uno: una trattativa seguita dal commerciale e dal tecnico è normale.
• Etichette — il comando Etichetta + apre una ricerca per applicare le etichette esistenti.
• Azioni rapide — chiamata e menu opzioni (⋮).

Leggere il filo dei messaggi

Al centro scorrono i messaggi, con separatori per data. Oltre ai testi vedi le chiamate (in entrata/uscita, Senza risposta) con eventuale nota vocale e durata, e le spunte di consegna e lettura sui messaggi inviati.

Ritrovare quello che ti riguarda

Nella lista conversazioni il filtro Mie mostra solo quello che è assegnato a te; nei filtri avanzati c'è Assegnatario, dove puoi scegliere più persone insieme o cercare le chat senza nessun assegnatario — quelle che rischiano di restare scoperte.

Fissare e archiviare

Dal menu azioni (⋮) puoi fissare una conversazione in cima all'elenco, per ritrovarla al volo, o archiviarla quando è chiusa: esce dall'inbox ma resta ricercabile. Le ritrovi dai filtri Vista → Preferite e Vista → Archiviate della lista conversazioni.