Programmare l'invio di un messaggio

Scrivi adesso, parte quando serve: lunedì mattina, dopo le ferie, al momento giusto per quel cliente. Con la possibilità di annullare.

Capita di avere la risposta pronta a un'ora in cui non ha senso mandarla: le undici di sera, il sabato, mentre il cliente è in ferie. Programmi l'invio e ci penso io al momento giusto.

Programmare

Scrivi il messaggio come al solito, poi premi l'icona dell'orologio nella barra di invio (Pianifica invio): scegli data e ora e confermi. Il messaggio esce dalla casella di scrittura e va in attesa.

Programmare un template

Sui canali ufficiali Meta puoi programmare anche un template. Apri il selettore dei template, scegli quello che ti serve e compilalo come per un invio normale: accanto a Invia template c'è l'orologio. Lo premi, scegli giorno e ora, e il template parte da solo.

Sui canali Meta l'orologio della barra di invio funziona anche con il campo di testo vuoto: apre direttamente il selettore dei template.

Il vantaggio è la finestra delle 24 ore. Un messaggio libero programmato parte solo se il cliente ti ha scritto da meno di 24 ore; un template invece parte anche a finestra chiusa — è proprio a questo che servono i template. Il follow-up di lunedì prossimo, il ricontatto fra un mese: li programmi adesso con un template, e arrivano.

Alcuni template non si programmano e vanno inviati subito: quelli con un'intestazione in cui carichi un'immagine, un video o un documento diverso da quello approvato, quelli con una posizione nell'intestazione e i caroselli con media sostituiti. Se ci provi, Clara te lo dice.

Vedere e annullare i programmati

Nella conversazione c'è una sezione con tutto quello che è in coda per quel cliente — messaggi e chiamate AI programmate. Da lì controlli cosa partirà e quando, e puoi annullare quello che non serve più.

Un template programmato si riconosce dall'etichetta Template Meta con il suo nome, e mostra l'anteprima del messaggio che partirà. Puoi cambiarne la data; per cambiare il testo lo annulli e ne programmi un altro.

Finché non è partito, un messaggio programmato non esiste per il cliente: nessuna notifica, nessuna traccia.

Quando conviene

• Risposte scritte a fine giornata che devono arrivare domani mattina.
• Promemoria di un appuntamento o di una scadenza.
• Il messaggio del rientro, preparato prima delle ferie.
• Follow-up personali che non vuoi affidare a un'automazione.