La schermata della Chat App

Tre colonne — lista, conversazione, pannello contestuale — più i comandi per filtrare e ritrovare le chat dei clienti.

La Chat App è il cuore operativo di Clara: qui leggi e rispondi ai messaggi dei clienti.

Com'è fatta la schermata

La barra laterale stretta a sinistra permette di passare tra le tre viste principali: Chat App (le conversazioni), CRM (la vista a pipeline) e Chat Interna. Da qui apri anche I miei task (l'icona con la spunta): l'elenco delle attività assegnate a te — vedi Task: creare e assegnare. Accanto, la schermata è divisa in tre colonne:

• la lista conversazioni (sinistra);
• la conversazione aperta (centro);
• il pannello contestuale (destra).

In alto a sinistra c'è il selettore del canale/area di lavoro.

Trovare e filtrare le conversazioni

In cima alla lista hai tre comandi di filtro più la ricerca:

• Vista (il pulsante Aperte) — scegli quali conversazioni vedere: Aperte, Chiuse, Da leggere, Preferite, Archiviate.
• Mie — mostra solo le conversazioni assegnate a te.
• Filtri — filtri avanzati per Stato (Nuova, In gestione, In attesa), Tipologia ed Etichette, più alcune spunte rapide: Con programmazioni, Con automazioni, Da lead e, sui canali ufficiali Meta, Da annuncio.

Le due spunte sulla pubblicità ti isolano i contatti che arrivano dai tuoi annunci su Facebook e Instagram: Da lead mostra le conversazioni nate da un modulo Lead Ads, su qualsiasi canale; Da annuncio quelle di chi ti ha scritto cliccando un annuncio. Nella lista le riconosci anche da un'icona accanto al nome: un blocco appunti per il lead, un megafono per l'annuncio.

Nella sezione Tipologia dei filtri, l'ultima voce è Generica: le chat che non hanno ancora né una tipologia né un caso aperto. Si combina con le altre voci, per esempio Generica più Supporto, ed è il posto dove guardare per non lasciare indietro nessuno. Mentre cerchi per nome o per numero, il filtro per tipologia non si applica.

La ricerca non si ferma al nome e al numero: trova anche per azienda, codice fiscale e partita IVA. I numeri italiani sono mostrati senza il prefisso +39, per leggerli come li leggeresti sul telefono.

Ogni riga della lista mostra il nome del contatto e lo stato, l'anteprima dell'ultimo messaggio e l'orario, la tipologia, le etichette, gli operatori assegnati e un badge con i messaggi non letti.

I numeri senza WhatsApp

Se un numero non è su WhatsApp, Clara crea comunque la conversazione e la scheda in rubrica, con il segno ambra Senza WhatsApp; nella lista basta l'icona del telefono barrato. Puoi aprire casi, scrivere note e fissare appuntamenti, ma i messaggi non partono: né i tuoi, né template, programmati, promemoria o automazioni. Sopra la barra di scrittura c'è Ricontrolla, per verificare di nuovo il numero (una volta ogni 10 minuti). Se la persona ti scrive, il segno sparisce da solo. Vale per i canali collegati col codice QR: sui canali ufficiali Meta questo controllo non c'è.