Rispondere, inoltrare, modificare, eliminare

Le azioni su un singolo messaggio: citare, girare a un'altra chat, correggere un refuso, cancellare, reagire e vedere se è stato letto.

Su ogni messaggio, tuo o del cliente, ci sono azioni che tolgono ambiguità e fanno risparmiare messaggi.

Rispondere citando

Rispondi aggancia la tua risposta al messaggio preciso. Serve quando il cliente ha scritto tre cose insieme e tu ne stai chiarendo una: senza citazione, la risposta «sì, confermo» non si capisce a cosa si riferisca.

Inoltrare

Inoltra manda il messaggio a un'altra conversazione — anche a più chat insieme. È il modo pulito per girare la foto di un guasto al tecnico, o un listino a tre clienti che l'hanno chiesto.

Modificare

Puoi modificare un messaggio già inviato per correggere un refuso o un dato sbagliato. Sui messaggi con allegato si modifica la didascalia, non il file.

Eliminare

Elimina rimuove il messaggio. Meglio di lasciare un errore in chat, ma tieni presente che il cliente potrebbe averlo già letto: se hai mandato un prezzo sbagliato, cancella e scrivi la correzione.

Reazioni e informazioni

Le reazioni (l'emoji sul messaggio) servono a confermare senza inviare un messaggio nuovo — utile per non riaprire una conversazione chiusa bene.

Info messaggio ti dice se è stato consegnato e letto, e quando. Prima di scrivere «hai visto?», la risposta è spesso già lì.