Il pannello laterale: Cowork, CRM, Automazioni, Notion

Gli strumenti legati alla conversazione aperta, in quattro schede. Tutto il contesto del cliente accanto al messaggio.

A destra di ogni conversazione c'è un pannello che raccoglie gli strumenti legati alla chat aperta, in quattro schede.

Cowork

L'assistente AI di Clara: analizza la conversazione e propone suggerimenti e risposte, appoggiandosi alla Knowledge Base (Admin → Cowork). Tu approvi, modifichi o scarti. Vedi cos'è Cowork.

CRM

Gestisci Casi e Commenti della conversazione:

• con + Nuovo caso scegli una tipologia e apri un caso;
• ogni caso ha Stato, Assegnazione, Priorità, Categoria;
• i Commenti sono note interne (mai visibili al cliente) e supportano le menzioni @utente per coinvolgere un collega.

Per la differenza tra tipologia e caso vedi Tipologie e pipeline.

Automazioni

Mostra i workflow attivabili dalla chat (per esempio quelli con trigger Bottone). Vedi le automazioni.

Notion

Collega alla conversazione una pagina Notion esistente o creane una nuova, se l'integrazione è attiva. Vedi il connettore Notion.