Connettore: Voxloud

Colleghi il centralino VoIP ai canali: chiami dalla chat, e le telefonate restano nella scheda del cliente accanto ai messaggi.

Voxloud è il connettore per le chiamate VoIP/centralino, da Admin → Impostazioni → Connettori. La telefonata è il momento più ricco della relazione col cliente — ed è quello che si perde più in fretta. Con Voxloud, non più: parte dalla chat con un clic e resta scritta nella scheda.

Il collegamento è in due passi: prima colleghi l'account Voxloud, poi decidi chi può telefonare e con quale interno. Il secondo passo è quello che si dimentica più spesso, ed è il motivo più comune per cui il tasto Chiama non compare.

1. Collegare l'account

1. Apri Admin → Impostazioni → Connettori e scegli Voxloud.
2. Vai sulla scheda Impostazioni.
3. In un'altra finestra apri la Dashboard Voxloud, vai su Impostazioni → API e copia la tua API Key.
4. Incollala in Clara e fai clic su Configura.

I webhook si configurano da soli: non devi impostare nulla a mano. Finché l'API Key non è a posto, le altre schede restano vuote.

2. Assegnare interni e numeri agli utenti

Questo passo si chiama Mappatura Utenti e sta nella scheda Configurazione.

Mappare un utente vuol dire dire a Clara quale interno del centralino è suo. Senza questa informazione Clara non sa da dove far partire la telefonata, e per quell'utente il tasto Chiama semplicemente non c'è. La mappatura va fatta una volta per ogni persona che deve poter telefonare: non è un'impostazione dell'azienda, è un'impostazione della singola persona.

Per ogni utente scegli due cose:

• Interni — l'interno del centralino da cui parte la chiamata. È il telefono che squilla per primo, sulla scrivania di quella persona. Puoi assegnarne più di uno e indicare quello predefinito.
• Numeri in uscita — il numero che il cliente vede arrivare sul display. Anche qui puoi assegnarne più di uno con un predefinito, utile se ti presenti con numeri diversi a seconda della sede o del servizio.

Interni e numeri non li scrivi a mano: Clara li carica in diretta dal tuo account Voxloud, e scegli dalla lista.

1. Nella scheda Configurazione, cerca Mappatura Utenti.
2. Fai clic su Nuova mappatura.
3. Scegli l'Utente di Clara dall'elenco.
4. Seleziona uno o più Interni e, se ne hai scelti più d'uno, l'interno predefinito.
5. Seleziona uno o più Numeri in uscita e il numero predefinito.
6. Fai clic su Salva Mappatura.

Ripeti per ogni collaboratore che deve telefonare. Chi non compare nell'elenco degli utenti selezionabili è già mappato: lo trovi nella tabella, dove puoi modificarlo o rimuoverlo.

Come si telefona

Dalla chat del cliente, l'utente mappato fa clic su Chiama. Clara chiede a Voxloud di mettere in comunicazione il suo interno con il numero del contatto: squilla prima il suo telefono, poi parte la chiamata verso il cliente, che vede il numero in uscita configurato.

Cosa resta dopo la telefonata

Le chiamate vengono trascritte automaticamente e finiscono nella scheda del cliente, taggate per data e operatore. Chi al telefono non c'era può comunque sapere cosa è stato detto — e le trovi tutte nella scheda Chiamate del connettore.

Dalla scheda Configurazione puoi anche decidere se mostrare l'audio delle registrazioni o soltanto il riepilogo scritto.

Perché conta

• Niente più “mi avevate detto che…” senza prova.
• Il cliente che torna dopo mesi cita cose che ora sono scritte.
• WhatsApp e telefono, ordinati nello stesso posto.

Se il tasto Chiama non compare

Controlla in quest'ordine:

1. L'API Key è configurata nella scheda Impostazioni del connettore.
2. L'utente ha la sua riga in Mappatura Utenti, con almeno un interno e un numero in uscita.
3. L'interno assegnato esiste ancora nel tuo account Voxloud: se lo cambi lato centralino, aggiorna anche la mappatura in Clara.