Etichette
Classificano conversazioni e contatti (Cliente, Hot…) e si ritrovano nella Chat App e nei filtri delle campagne.
5 · Dati · 1 min di lettura
Le etichette classificano conversazioni e contatti (es. Cliente, Hot…) e si ritrovano nella Chat App e nei filtri delle campagne. Si gestiscono da Admin → Etichette: la pagina elenca nome, descrizione, canale e numero di chat associate.
Nuova etichetta
- Visibilità — un canale specifico oppure tutti i canali (globale).
- Nome (obbligatorio).
- Descrizione (facoltativa).
- Colore dalla palette, con anteprima in tempo reale.
Etichette vs tipologie
- L'etichetta è un tag libero e veloce sulla conversazione.
- La tipologia è lo stampo strutturato di un caso (con stati e campi).
Usa le etichette per l'ordine quotidiano, le tipologie per il lavoro strutturato. Insieme tengono l'inbox leggibile.
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